Redação Plenax – Flavia Andrade
Serviços incluem estratégias de marketing, organização de lojas, atendimento, contratação de temporários e preparação para o aumento da demanda
Com a proximidade da Black Friday, do Natal e das festas de fim de ano, o comércio entra em um dos períodos mais importantes do calendário de vendas. Para auxiliar empresários de Mato Grosso do Sul na preparação para o aumento do movimento, o Senac MS disponibiliza consultorias voltadas a diferentes áreas da operação dos negócios.
Os serviços oferecidos abrangem desde a preparação de vitrines e organização do ponto de venda até estratégias de marketing, avaliação do atendimento, recrutamento de profissionais temporários e ações para aumentar o engajamento dos consumidores.
Entre as consultorias disponíveis estão as de vitrinismo, visual merchandising e marketing promocional. O trabalho pode incluir a preparação das lojas para campanhas de Natal, planejamento de promoções e kits, ações digitais e estratégias específicas para períodos como a Black Friday.
Segundo o gerente de Captação e Mercado do Senac MS, Ricardo Coelho de Brito Cardoso, o atendimento é estruturado de acordo com as necessidades de cada empresa.
“As consultorias são focadas, são personalizadas. Então, elas tratam a dor do cliente e transformam essa dor numa oportunidade. Nós temos profissionais altamente capacitados, especialistas técnicos mesmo da área. Eles visitam os empresários, as empresas, fazem o levantamento da demanda e traçam um plano para que, em pouco tempo, consigam resolver aquele problema e transformar numa oportunidade”, explica.
Cliente oculto avalia atendimento
Uma das ferramentas disponibilizadas pelo Senac é a consultoria de cliente oculto, também conhecida como mystery shopping. A metodologia permite avaliar a experiência oferecida aos consumidores sem que os funcionários saibam previamente que estão sendo observados.
Em períodos de maior movimento, o diagnóstico pode ajudar a identificar problemas no atendimento e verificar se as equipes estão preparadas para lidar com o aumento da procura pelos produtos e serviços.
A atuação também inclui a área de gestão de pessoas, com suporte para recrutamento e seleção de profissionais, especialmente para empresas que precisam ampliar temporariamente as equipes durante o fim do ano.
Já as consultorias de marketing e vendas podem auxiliar na elaboração de campanhas digitais, estratégias de tráfego pago e ações promocionais direcionadas às principais datas do calendário comercial.
Planejamento envolve toda a experiência do consumidor
Para o presidente do Sistema Comércio MS, Juliano Wertheimer, a preparação para o período de maior movimento precisa considerar diferentes etapas da experiência de compra.
“O fim do ano abre uma janela importante de oportunidades para o comércio, mas o aumento das vendas também traz desafios para a operação. Atendimento, equipe, exposição dos produtos, comunicação e estratégia comercial precisam funcionar de forma integrada. As consultorias do Senac ajudam o empresário a identificar onde pode melhorar e a chegar mais preparado a esse período, transformando o aumento do fluxo em resultados para o negócio”, afirma.
Atendimento chega aos 79 municípios
As consultorias estão disponíveis para empresas de todos os 79 municípios de Mato Grosso do Sul, inclusive localidades que não contam com uma unidade física do Senac.
O atendimento começa com um diagnóstico das necessidades da empresa. A partir desse levantamento, o consultor identifica as prioridades e estrutura as ações que serão desenvolvidas.
“ A partir do contato, o empresário recebe a visita de um consultor, que faz um levantamento e um diagnóstico para entender o que é prioridade naquele momento. Na sequência, já vamos para a execução. É um processo muito simples e que tem se mostrado eficiente, com resposta em curto prazo”, destaca Ricardo.
O serviço também conta com condições especiais para micro e pequenos empresários.
Os interessados podem obter informações sobre as consultorias pelo telefone (67) 3312-6260 ou pelos canais de atendimento do Senac MS.
O Sistema Comércio MS é formado por Fecomércio MS, Sesc MS, Senac MS, IPF e sindicatos empresariais. A entidade é presidida por Juliano Wertheimer e administrada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), presidida por José Roberto Tadros.
