Redação Plenax – Flavia Andrade
Solicitações podem ser feitas pelo telefone 155, por aplicativo de mensagens, pelo Ilumina DF e pela internet; atendimento funciona 24 horas
Moradores do Distrito Federal que identificarem problemas na iluminação pública podem registrar solicitações pelos canais oficiais de atendimento. O chamado permite localizar a ocorrência, direcionar as equipes responsáveis e acompanhar a execução do serviço.
Ao registrar a solicitação, é importante informar o endereço completo do ponto com problema. Sempre que possível, o morador também deve indicar um ponto de referência e enviar uma foto da ocorrência. Os canais de atendimento funcionam 24 horas por dia.
Telefone 155
O serviço pode ser solicitado pelo telefone 155. No primeiro contato, é realizado o cadastro do usuário. Nas chamadas seguintes, os dados são confirmados.
Durante o atendimento, é necessário informar com precisão o endereço do local e, se possível, um ponto de referência que facilite a localização pela equipe técnica.
Atendimento por mensagem
Outra opção é utilizar o número (61) 3774-1155. O usuário deve adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orientações apresentadas.
Nesse canal, é possível informar a localização da ocorrência e anexar uma fotografia para ajudar na identificação do ponto que apresenta problema.
Aplicativo Ilumina DF
As solicitações também podem ser feitas pelo aplicativo Ilumina DF, disponível nas lojas virtuais de aplicativos.
Os pontos de iluminação pública do Distrito Federal são georreferenciados. Pelo aplicativo, o usuário pode localizar no mapa o ponto que apresenta problema e selecionar o local da ocorrência.
Depois, deve indicar o tipo de ocorrência, como luminária apagada, luminária acesa durante o dia ou problema relacionado ao poste. Também é possível anexar uma foto antes de enviar o chamado.
Solicitação pela internet
O atendimento também pode ser solicitado pelo endereço eletrônico oficial. Na página, o usuário pode localizar o ponto no mapa, indicar o tipo de ocorrência e registrar o pedido.
Após o envio, é gerado um número de protocolo que permite acompanhar a solicitação. Quando o serviço é concluído, o usuário recebe uma comunicação por e-mail para informar se o problema foi solucionado ou se permanece.
Quando acionar a Ouvidoria
A Ouvidoria possui uma função diferente dos canais diretos de atendimento. Para solicitar pela primeira vez o reparo de uma luminária ou outro serviço de iluminação pública, o morador deve utilizar os canais oficiais de atendimento.
A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas a atendimentos realizados anteriormente. O prazo para resposta é de até 20 dias, conforme as regras aplicáveis.
Problemas que podem ser registrados
Entre as ocorrências que podem ser comunicadas estão:
luminária apagada durante a noite;
choque elétrico;
cinco ou mais pontos de iluminação apagados à noite, em sequência;
luminária danificada por vandalismo;
poste caído;
luminária acesa durante o dia;
cinco ou mais pontos de iluminação acesos durante o dia;
fiação danificada;
fiação exposta;
luminária oscilando;
luminária com baixa intensidade de iluminação;
poste torto ou danificado.
Canais de atendimento
Telefone: 155
Atendimento por mensagem: (61) 3774-1155
Aplicativo: Ilumina DF
Ao registrar uma ocorrência, a orientação é informar o endereço completo, indicar um ponto de referência e enviar uma foto sempre que possível.
