Redação Plenax – Flavia Andrade
O Governo do Distrito Federal passou a contar com um novo canal direto para denúncias de consumidores, criado para agilizar o atendimento e reduzir a burocracia no encaminhamento de reclamações. A ferramenta foi lançada pela Secretaria Extraordinária do Consumidor (SDC-DF) e permitirá que moradores registrem denúncias relacionadas a serviços e relações de consumo de forma mais simples.
A medida segue a orientação da governadora Celina Leão, que tem defendido a ampliação do acesso da população aos serviços públicos e a redução de barreiras no atendimento ao cidadão.
Por meio do novo sistema, consumidores poderão denunciar situações como cobranças indevidas, juros abusivos, dificuldades para cancelamento de contratos, falhas na prestação de serviços, negativa de atendimento e problemas envolvendo bancos, operadoras de telefonia, planos de saúde, academias, companhias aéreas e serviços de internet.
Segundo o secretário do Consumidor, Samuel König, o objetivo é ampliar a participação da população na fiscalização das relações de consumo e facilitar o acesso aos mecanismos de defesa dos direitos do cidadão.
“O consumidor muitas vezes deixa de denunciar porque acredita que o processo é complicado ou porque não sabe onde procurar ajuda. O novo canal foi criado justamente para tornar esse contato mais rápido e acessível”, afirmou.
Além de receber as denúncias, a plataforma permitirá que a SDC-DF acompanhe os principais problemas enfrentados pelos consumidores no Distrito Federal, identificando setores e empresas com maior volume de reclamações. A partir desse monitoramento, a secretaria poderá encaminhar pedidos de esclarecimento, adotar medidas administrativas e intensificar ações de fiscalização.
A iniciativa também reforça o trabalho da pasta na criação de políticas públicas voltadas à proteção do consumidor e ao fortalecimento das relações de consumo no DF.
