Redação Plenax – Flavia Andrade
Sistema digital reduziu em 85% o tempo de resposta e deve integrar todos os órgãos do GDF ainda este ano
A governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, apresentou nesta terça-feira (13) o balanço do programa Administração Regional 24 Horas, plataforma digital criada para registrar e acompanhar demandas de manutenção urbana nas cidades. A apresentação ocorreu durante reunião com administradores regionais no Salão Nobre do Palácio do Buriti.
Desde a implantação do sistema, já foram registradas 67.231 solicitações da população. Deste total, 64.917 foram consideradas efetivas e 48.672 atendidas até janeiro deste ano, o que representa um índice de resolutividade de 76,15%. Os dados também apontam uma redução de 85% no tempo médio de resposta às demandas após a adoção do modelo digital.
Segundo Celina Leão, o encontro serviu para alinhar informações e avaliar se as solicitações registradas na plataforma refletem as demandas apresentadas pelas ouvidorias. “Analisamos os dados junto com os administradores, identificamos as principais demandas e também as maiores dificuldades, para que possamos aprimorar cada vez mais a atuação das administrações regionais, com transparência, rapidez e eficiência”, afirmou.
Entre os serviços mais solicitados no sistema está a pavimentação asfáltica, com 10.106 pedidos. Na sequência aparecem a poda de árvores, com 8.969 solicitações, e os reparos na iluminação pública, com 4.699 registros. De acordo com a governadora em exercício, essas demandas são comuns à maioria das regiões administrativas, especialmente a necessidade de massa asfáltica para manutenção viária.
Outro ponto de destaque foi o descarte irregular de lixo e entulho, que somou 5.648 registros na plataforma. Sobre o tema, Celina Leão anunciou o reforço na fiscalização e a preparação de uma nova legislação a ser encaminhada à Câmara Legislativa, prevendo multas mais rigorosas e notificação policial. Também estão previstas ações de recuperação de áreas degradadas por meio do programa SLU De Cara Nova, além da ampliação dos serviços de papa-lixo e papa-entulho.
Durante a reunião, a governadora em exercício adiantou que, ainda este ano, o Administração Regional 24 Horas passará a integrar todos os órgãos do Governo do Distrito Federal e será incorporado ao Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do DF (GestãoDF). A iniciativa faz parte do plano de modernização da gestão pública, com foco na integração de sistemas e no aumento da transparência.
“Está sendo feita toda uma programação para que a gente tenha um sistema de gestão unificado das ações que acontecem nas nossas cidades, garantindo 100% de transparência, informação e comunicação com o cidadão”, destacou Celina Leão.
Para 2026, o governo prevê novos avanços, como a operacionalização totalmente digital do serviço de pavimentação asfáltica, a emissão integral das solicitações por meios digitais e a criação de um painel público de transparência ativa, ampliando o acesso da população às informações e a eficiência da gestão.
Atendimento digital
O programa Administração Regional 24 Horas foi criado para facilitar a comunicação entre o cidadão e o poder público, permitindo o registro de solicitações a qualquer hora do dia, sem a necessidade de comparecer presencialmente às administrações regionais. Atualmente, a plataforma oferece 35 tipos de serviços relacionados à manutenção, organização e conservação dos espaços públicos.
Os atendimentos podem ser realizados por cinco canais: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp (3410-9000), todos disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. O cidadão pode optar por solicitações identificadas, com login GovBR, que permitem o acompanhamento do pedido e o recebimento de notificações, ou por registros não identificados, que geram apenas um protocolo ao final do atendimento.
Celina Leão destaca eficiência do Administração Regional 24 Horas, que já solucionou mais de 48 mil demandas no DF
