Redação Plenax – Flavia Andrade
Sistema digital de Achados e Perdidos já soma centenas de atendimentos e agiliza localização de itens perdidos
Passageiros do Companhia do Metropolitano do Distrito Federal agora contam com mais praticidade para recuperar objetos esquecidos em trens e estações. O sistema de Achados e Perdidos foi integrado ao aplicativo oficial da companhia, permitindo que usuários registrem perdas diretamente pelo celular e recebam retorno sobre a localização dos itens.
Somente em 2025, entre janeiro e abril, já foram contabilizados 289 atendimentos digitais. Em 2024, o serviço registrou 755 consultas online.
Disponível gratuitamente para Android e iOS, o aplicativo reúne diversas funcionalidades do Metrô-DF, incluindo a aba “Achados e Perdidos”, localizada na seção de Serviços.
Ao registrar uma ocorrência, o passageiro deve informar detalhes sobre o objeto perdido, como características, horário aproximado e estações por onde passou. Com essas informações, a equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos realiza buscas no sistema para localizar itens compatíveis.
Há quase três décadas atuando no setor, a agente de estação Maria de Lourdes Galvão afirma que a digitalização trouxe mais rapidez ao processo de devolução.
“Antes era tudo muito manual e os objetos demoravam dias para chegar até o posto. Hoje conseguimos localizar em poucos minutos onde o item está e orientar o passageiro sobre a retirada”, explica.
Segundo ela, entre 16 mil e 18 mil objetos são esquecidos anualmente no sistema metroviário do Distrito Federal. Entre os itens mais comuns estão chaves, documentos, cartões, bolsas, roupas e garrafas de água. Mas também há objetos inusitados, como televisores, micro-ondas e até uma estatueta de São Longuinho, conhecido popularmente como o santo das coisas perdidas.
Quando um objeto é encontrado, a orientação é entregá-lo a funcionários da companhia para registro imediato no sistema. Os itens permanecem inicialmente na estação onde foram localizados antes de serem encaminhados ao posto central.
Os materiais ficam armazenados por até seis meses. Após esse período, roupas, calçados e acessórios em boas condições são destinados a instituições sociais. Cartões de transporte retornam ao sistema de bilhetagem, enquanto itens sem possibilidade de reaproveitamento passam por descarte adequado.
A retirada dos objetos exige apresentação de documento oficial com foto e comprovação de propriedade.
O Posto Central de Objetos Achados e Perdidos funciona na Estação Galeria, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
Usuários do transporte destacam a praticidade da ferramenta. Para o bancário Gabriel Montserrat, o recurso facilita a recuperação de itens esquecidos por quem utiliza o metrô diariamente.
“Com a opção no aplicativo, a pessoa consegue registrar rapidamente o que perdeu e receber orientação para recuperar o objeto”, comentou.
A advogada Alice Pereira também elogiou a centralização dos serviços no aplicativo.
“Além de acompanhar horários dos trens, agora temos acesso ao sistema de achados e perdidos de forma simples e rápida. Isso economiza tempo e reduz burocracia”, afirmou.
