Redação Plenax – Flavia Andrade
A atuação do Procon Mato Grosso do Sul garantiu a devolução de quase R$ 2 milhões aos consumidores do Mato Grosso do Sul ao longo de 2025. O resultado é fruto do fortalecimento das ações de conciliação, que vêm ganhando espaço como alternativa mais rápida e eficaz para resolução de conflitos.
De acordo com dados consolidados, foram firmados 2.063 acordos no período, totalizando R$ 1.968.618,86 recuperados. Já no primeiro trimestre de 2026, a tendência de crescimento se mantém: 487 acordos resultaram na devolução de R$ 522.076,55 aos consumidores.
Vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos, o Procon tem apostado no diálogo como principal ferramenta para equilibrar as relações de consumo. Segundo o secretário-executivo Angelo Motti, o avanço nos números reflete uma mudança de comportamento tanto dos fornecedores quanto dos consumidores, que passam a confiar mais na mediação administrativa.
O desempenho também aparece nos índices de resolutividade. Em março, por exemplo, foram 186 conciliações concluídas com sucesso, superando os 178 casos sem acordo — um indicativo de maior efetividade nas negociações.
Na prática, o consumidor pode buscar solução por meio da Carta de Informação Preliminar (CIP), que concede prazo de até 10 dias para resposta das empresas, ou participar de audiências de conciliação, realizadas de forma presencial ou on-line, com mediação do órgão.
Além do atendimento digital, disponível no site oficial, o Procon mantém unidades físicas em Campo Grande, ampliando o acesso da população aos serviços.
O avanço dos resultados consolida a conciliação como um instrumento estratégico para reduzir judicializações, acelerar ressarcimentos e fortalecer a confiança nas relações de consumo.
