Redação Plenax
No Dia Nacional do Ouvidor, setor destaca avanços na transparência e ampliação dos canais de atendimento
Responsável por aproximar a população do Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal, a Ouvidoria da autarquia tem se consolidado como um importante canal de escuta e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços de limpeza urbana. No Dia Nacional do Ouvidor, comemorado nesta segunda-feira (16), o setor destaca avanços na qualidade do atendimento, na ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e no reconhecimento institucional por iniciativas voltadas à transparência.
Somente em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações de ouvidoria, número que coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal. Mesmo diante do alto volume de solicitações, o órgão mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população.
A satisfação dos cidadãos também se mantém elevada. As avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas alcançam média de aproximadamente 92 pontos, demonstrando a confiança da população no serviço prestado.
À frente da Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros explica que o trabalho do setor depende da integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços.
“Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma.
Transparência e inovação
Entre os avanços recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU, elaborada em parceria com diversas áreas da autarquia e com a Assessoria de Comunicação. O documento passou por reformulação para adotar linguagem mais acessível e ganhou recursos ilustrativos e versões em áudio, ampliando o acesso da população às informações sobre os serviços prestados.
A iniciativa foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, que destaca boas práticas relacionadas à transparência no serviço público.
Outro destaque foi a criação do WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria. O canal, disponível no número (61) 3213-0153, já ultrapassou 25 mil atendimentos, ampliando as possibilidades de contato direto entre a população e a autarquia.
Segundo Viveiros, os resultados alcançados refletem um esforço coletivo.
“A Ouvidoria conta com equipe formada por estagiários e colaboradores responsáveis por organizar e acompanhar as manifestações, enquanto a solução das demandas depende da atuação das diretorias, gerências e empresas contratadas responsáveis pela execução dos serviços”, explica.
Projetos para ampliar o diálogo com a população
Para 2026, a expectativa é continuar aprimorando os instrumentos de diálogo com a população. Entre as iniciativas em estudo está a produção de vídeos explicativos sobre os serviços do SLU, com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos às informações presentes na Carta de Serviços.
A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de valorização das equipes, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que destaca servidores e áreas que se sobressaem no atendimento às demandas da população.
Canais de atendimento
O principal canal de contato com a Ouvidoria do SLU é a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser registradas pela internet por meio do portal ParticipaDF.
Além desses canais, o atendimento também é realizado presencialmente na sede do SLU. Como todas as ouvidorias do GDF atuam em rede, manifestações registradas em outros órgãos podem ser encaminhadas automaticamente ao setor responsável.
Por meio da Ouvidoria, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública, contribuindo para aprimorar os serviços prestados e fortalecer o controle social na gestão pública.
