Redação Plenax
A Ouvidoria do Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian conquistou reconhecimento nacional após ter um projeto selecionado pela Controladoria-Geral da União para publicação nos Cadernos Técnicos da instituição. A iniciativa também será apresentada no Seminário Internacional de Ouvidoria, previsto para junho de 2026, em Brasília.
O trabalho foi desenvolvido pela ouvidora Karulina Borges da Silva Tonioli como parte da 3ª edição do curso de pós-graduação em Ouvidoria Pública, promovido pela CGU em parceria com a Organização de Estados Ibero-Americanos. Ao todo, 30 projetos foram elaborados durante a formação, sendo apenas 13 selecionados para compor a publicação nacional.
Com o tema voltado ao futuro das ouvidorias públicas, a coletânea reúne iniciativas que abordam humanização, tecnologia, integridade e participação social. O projeto do Humap-UFMS se destaca por propor melhorias na transparência dos processos e no fortalecimento da relação entre a instituição e a comunidade.
A apresentação oficial ocorrerá entre os dias 23 e 25 de junho, durante evento internacional que reunirá especialistas e representantes de ouvidorias de diferentes países. Na ocasião, também será lançado o material técnico com os projetos selecionados.
Além do reconhecimento, o hospital avança na elaboração do Manual da Ouvidoria, que também será apresentado no evento, consolidando diretrizes para aprimorar o atendimento ao cidadão e qualificar os processos internos.
Para a autora do projeto, a seleção reforça o compromisso com a melhoria contínua e a adoção de boas práticas na administração pública. Já a superintendente da unidade, Andrea Lindenberg, destacou que o reconhecimento evidencia a qualidade técnica da equipe e fortalece o papel estratégico da ouvidoria na gestão hospitalar.
Vinculado à Universidade Federal de Mato Grosso do Sul e integrante da Rede Ebserh, o hospital atua como espaço de ensino, pesquisa e assistência, e tem na ouvidoria um canal essencial para promover transparência, participação social e melhoria dos serviços prestados à população.
