Da Redação
Pesquisa mostra que brasileiros já confiam em agentes inteligentes para agilizar atendimentos, e especialista aponta automação como caminho para eficiência
Pacientes que agendam consultas muitas vezes passam por atrasos significativos, o que impacta não apenas a experiência, mas também a eficiência operacional dos hospitais. Essa alta demanda por serviços médicos, enfrentam um dos maiores desafios da gestão: o tempo de espera excessivo.
Com o avanço da digitalização e da telemedicina, clínicas e hospitais vêm buscando formas de oferecer experiências mais ágeis. Nesse contexto, a automação e a inteligência artificial se unem como aliadas estratégicas para melhorar a jornada do paciente e potencializar o trabalho das equipes.
De acordo com estudos da Sinch (2025), mostra que 69% dos brasileiros se sentem confortáveis em descrever sintomas para uma IA se isso acelerar o atendimento, e 65,7% aceitariam agendar consultas via chatbots de saúde.
Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência artificial e automação, a resposta está em reorganizar processos com tecnologia. “Grande parte dos atrasos poderia ser evitada. A IA não substitui o contato humano, mas garante que ele aconteça no momento certo e com mais qualidade”, afirma o especialista.
Muitas vezes, o cuidado com pessoas ultrapassa o horário comercial. Com o uso de IA como apoio, é possível manter canais ativos 24 horas por dia, sete dias por semana, assegurando suporte contínuo e eficiente. Isso proporciona mais agilidade na resolução de dúvidas, acompanhamento de tratamentos e reagendamentos, além de aliviar a carga de trabalho dos conjuntos “Nessa área, o suporte não pode parar. E ter um serviço que continue mesmo fora do expediente, garante que a pessoa tenha respostas e acompanhamento a qualquer hora. Essa continuidade faz toda a diferença na experiência e na confiança com a instituição”, reforça Marcio.
O grande desafio do setor de saúde está em equilibrar tecnologia e gestão. Processos inteligentes minimizam falhas, reduz retrabalhos e oferecem visibilidade em tempo real das operações. Recursos como agendamento automático, lembretes personalizados e confirmações de consulta por mensagem fortalecem o cuidado contínuo com o paciente.
Diante da crescente adoção de ferramentas digitais e da busca por eficiência, o futuro do atendimento segue, de forma inevitável, em direção à inovação. Mais do que investir em tecnologias avançadas, é fundamental compreender como elas podem sustentar o propósito essencial da área: cuidar de pessoas.
