Redação Plenax
A plataforma Fala.BR passou a utilizar inteligência artificial a partir desta segunda-feira (6) para tornar mais rápido e simples o atendimento ao cidadão. A nova versão automatiza a classificação das manifestações registradas no sistema.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União, o sistema agora consegue identificar automaticamente, a partir do texto escrito pelo cidadão, o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia.
Atendimento mais rápido e simples
Nos próximos meses, a ferramenta também deverá sugerir automaticamente a classificação por assunto, órgão responsável e serviço público relacionado à demanda. Atualmente, essas etapas precisam ser preenchidas manualmente pelo usuário.
Segundo a CGU, o objetivo da mudança é reduzir a complexidade do sistema e facilitar o acesso, principalmente para pessoas com menor familiaridade com serviços digitais ou que utilizam a plataforma pelo celular.
A Ouvidoria-Geral da União destaca que as manifestações registradas no sistema ajudam a melhorar serviços públicos e também podem contribuir para investigações e combate à corrupção.
Plataforma existe desde 2019
A plataforma Fala.BR é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal e está em funcionamento desde 2019. Por meio dela, cidadãos podem enviar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios para órgãos federais e também para estados e municípios que aderiram ao sistema.
O cidadão também pode acompanhar o andamento das manifestações e os prazos de resposta, conforme previsto na Lei nº 13.460/2017, que trata dos direitos dos usuários de serviços públicos.
Entre os órgãos que utilizam o sistema está a Empresa Brasil de Comunicação, responsável por veículos públicos como Rádio Nacional, TV Brasil e Agência Brasil, que também recebe manifestações por meio da plataforma.
