Redação Plenax
O Detran-MS comemora o primeiro ano do Portal de Serviços Meu Detran com números que evidenciam uma transformação no atendimento ao cidadão. Em 12 meses, a plataforma alcançou 776.251 usuários — crescimento de 59% em relação ao portal anterior, que somou 488 mil acessos ao longo de mais de quatro anos.
O destaque vai além do volume de usuários e aponta para uma mudança no comportamento: os serviços digitais passaram a fazer parte da rotina, oferecendo mais praticidade, agilidade e autonomia.
Consultas e serviços lideram acessos
A consulta de débitos de veículos aparece como o serviço mais utilizado, com mais de 5,4 milhões de acessos no período. A funcionalidade permite que o cidadão verifique pendências de forma rápida e segura, sem precisar ir a uma unidade presencial.
Outro serviço de grande demanda é a emissão de guias de pagamento, que já ultrapassa 1,3 milhão de documentos gerados no portal.
O agendamento de atendimentos presenciais também avançou na digitalização: foram 100.997 marcações, sendo 89,2% realizadas diretamente pela plataforma, contribuindo para a redução de filas e melhor organização das unidades.
Habilitação e dados cadastrais
Na área de habilitação, mais de 50 mil condutores iniciaram a renovação da CNH de forma online, o que representa 82,6% dos processos no período. A atualização cadastral também ganhou espaço, com mais de 30 mil alterações registradas, incluindo mudanças de endereço de motoristas e veículos.
Para o diretor de Tecnologia da Informação do órgão, Robson Lui, os resultados refletem o avanço contínuo das ferramentas digitais. “Seguimos aprimorando os serviços para que sejam cada vez mais simples e resolutivos para o cidadão”, afirma.
Tecnologia e experiência do usuário
O novo portal foi desenvolvido com base em referências internacionais de serviços públicos digitais, por meio de cooperação com o Estonia Hub — país reconhecido globalmente pela digitalização de serviços governamentais.
A iniciativa, construída em parceria com a Secretaria Executiva de Transformação Digital, adota um modelo centrado na experiência do usuário, com foco em acessibilidade e eficiência.
A plataforma conta ainda com dupla camada de segurança e acesso exclusivo para pessoas físicas mediante login, garantindo maior proteção de dados.
Ecossistema digital em expansão
Após o lançamento do portal, o Detran-MS ampliou sua estratégia com o aplicativo Meu Detran MS e a assistente virtual Glória, disponível via WhatsApp, consolidando um ecossistema de serviços digitais.
A proposta é fortalecer um modelo de atendimento mais ágil e integrado, alinhado aos pilares de inovação e sustentabilidade da gestão estadual, e que coloca o cidadão como protagonista no acesso aos serviços públicos.
