Redação Plenax
A Controladoria-Geral da União (CGU) vai lançar, a partir de segunda-feira (6), um novo formato da plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal. A novidade é o uso de inteligência artificial para tornar o acesso mais simples, rápido e acessível aos cidadãos.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface foi desenvolvida especialmente para usuários de dispositivos móveis, que atualmente representam a maioria dos acessos ao sistema.
Classificação automática das manifestações
Com o uso de inteligência artificial, o sistema será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação enviada pelo cidadão, classificando como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. A tecnologia também deverá, em breve, sugerir a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público relacionado.
De acordo com a CGU, a mudança deve reduzir erros no registro das manifestações, já que atualmente o próprio usuário precisa escolher a classificação entre diversas opções disponíveis.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou que a modernização busca facilitar a comunicação entre a população e o governo federal. Segundo ele, as manifestações dos cidadãos ajudam a melhorar serviços públicos como escolas, hospitais e infraestrutura.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, afirmou que a expectativa é ampliar a participação social, reduzindo barreiras digitais e tornando o processo mais simples e eficiente.
Gestão das ouvidorias também foi modernizada
O sistema também recebeu melhorias voltadas à gestão das informações das ouvidorias públicas. Agora, os órgãos poderão incluir seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, centralizando informações e facilitando o acompanhamento das atividades.
O Fala.BR, Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019 e permite que cidadãos enviem manifestações e acompanhem a tramitação dos pedidos dentro de prazos definidos.
Além de servir como canal de comunicação com o governo, a plataforma também já contribuiu para investigações e operações de combate à corrupção, a partir de denúncias registradas por cidadãos no sistema.
